2009年1月，A市的一个旅行社组织旅行游览，旅游车行驶在高山冰冻湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使车未能及时刹住，沉入湖底，游客中24人死亡，14人受伤，造成一起重大责任事故。旅行社在这样的事件中应当承担怎样的责任？

2009年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则。
18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。

上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势？案例中的旅行社的成功之处在哪里？

什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。

请论述旅行社危机管理的意义，表现形式，并结合当前汶川大地震对四川旅行社业的冲击，提出旅行社危机管理和处理的策略。

一般而言，计调部工作属于旅行社的后勤工作，具有保障供应的内部服务性质，因此不具有直接的创收职能。

旅游意外保险是由旅游者自愿购买的，原则上，同一个人可以不限购买份数。

西方国家对于旅行社分类的“二分法”是指将旅行社划分为国际社、国内社这两种旅行社。

小包价旅游是指在全包价基础上减去中晚餐费用的旅行社产品形态。

旅行社是由于交通条件的改善、经济收入的增加、旅游需求的产生等导致的必然产物。

旅行社的基本职能包括组织职能、销售职能、分配职能、信息提供职能等。