①需求分析；概念结构设计；
②逻辑结构设计；数据库物理设计阶段；
③数据库实施阶段；数据运行和维护阶段。

①跟班作业，开会调查；
②专人介绍，询问；
③设计调查表填写，查阅记录。

①具有友好的用户界面；
②完备的功能；较高的运行效率；
③清晰的系统结构和开放性。