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如何管理客户忠诚？

参考答案：

一个行之有效的方法： 对忠诚的客户进行层次区分
并针对不同层次的客户采取不同的策略
（1）获取新的客户
（2）保持现有客户
A.忠诚者
B.潜在忠诚者
C.虚假忠诚者
D.不忠诚者
（3）老客户创造新客户
一些可以建立和维持客户忠诚的措施：
（1）优先礼遇：体现为优先权--如获得额外服务或享受特别的价格
（2）有形回馈：提供价格或礼物的具体诱因
（3）共同价值观
（4）提高转移成本

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