程控电话机的服务功能主要有下面几项：
（1）缩位拨号：用户可将常用的5～20个电话号码缩编为1～2位号码，存入程控交换机，使用时只需拨缩位号码，即可接通被叫用户。
（2）热线服务（也叫免拨号接通）：用户可将最常用的号码设置成热线，使用时不需拨号，摘机几秒即可接通被叫用户。具有热线功能的用户电话机仍能拨叫其他用户，只是需要摘机后立即拨号。
（3）遇忙回叫：当主叫用户拨叫被叫用户遇忙时，主叫用户可按叉簧拨特殊号码，然后持机等待，一旦被叫用户空闲，交换机能自动回叫主叫用户，并接通被叫用户。
（4）呼叫转移：当有事外出时，经过登记操作可将电话号码转移到临时去处的电话机上，这时如有用户拨叫，可自动转接至临时去处的电话机上。
（5）呼叫等待：在与对方通话时，又有另一用户呼叫，这时可听到一种叫等待音的特殊音响。可根据需要选择通话对象，将一方保留而与另一方通话。
（6）三方通话：主叫用户可同时拨叫两个被叫用户，实现三方同时通话或单独与两方中任一方通话。
（7）会议电话：当需要三方以上共同通话时，可以用这项功能实现。
（8）呼叫代答：同一单位的某一分机无人应答时，隔壁房间有代答功能的分机，可拨特殊代码及被代答的分机号码，将呼叫自动转移至代答分机上，进行应答处理。
（9）免打扰（也叫暂不受话服务）：对于因某种原因不希望有电话来打扰的用户，此时如有电话叫入由电话局代答。
（10）叫醒功能（闹钟服务）：如用户担心忘记约会时间，可利用此功能在预定时间使电话机自动响铃。
（11）查找恶意呼叫：在接到恶意捣乱电话时，可在本话机上操作，由交换机将捣乱者锁住，电话局能自动打印出捣乱者的电话号码、时间。
（12）缺席用户服务：当用户外出有电话呼入时，由交换机提供声音服务，替用户代答。
（13）号码重拨：用户在拨完对方号码而遇忙时，可按特定按键（或号码），交换机会重复发送被叫用户号码，直到被叫空闲后接通。
（14）国内、国际长途直拨：用户使用这项功能，可以通过电话机直接拨叫已开放长途直拨业务的国内或国外城市的市内电话用户。