名词解释X 纠错

参考答案:是指在管理活动中沟通主体(沟通者)将特定的信息或思想、观点态度传递给客体(沟通对象),以期获得客体做出相应反应效果的过程。
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填空题

信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为:信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、()和()。

参考答案:传递形式;有了改变

填空题

信息接受者影响沟通的障碍通常表现为:过滤、理解能力的障碍、()、情绪、()。

参考答案:选择性知觉;语言等障碍

填空题

信息发出者影响沟通的障碍通常表现为:()、传递形式障碍、()、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。

参考答案:信息发出者表达能力不足;信息传送不全

填空题

两维方式解决冲突常常考虑:()、()、回避、迁就、妥协等解决方式。

参考答案:强制;合作

填空题

冲突的基本过程经历:潜在()、()、行为和结果四个阶段。

参考答案:对立;认知与个人介入

填空题

谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望,善于抓住重要问题,善于(),善于(),善于对付谈话中的停顿。

参考答案:克制自己;表达对谈话的兴趣和热情

填空题

谈话具有监督、参与、()和()的作用。

参考答案:熟悉人;指示

填空题

有效沟通的原则可概括为:()、()、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

参考答案:信息明确;组织结构完整

填空题

“倾听”技巧可归纳为以下具体行为:()、移情、()和对完整性负责。

参考答案:专注;接受

填空题

沟通的特点可概括为四个方面:一是()。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的()必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

参考答案:具有积极的信息交流;沟通工具
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