判断题
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无论在什么情况下，从业人员在面对客户时，都必须保持热诚，无论多么不利，也要说实话。
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对
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判断题
在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。
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错
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判断题
客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。
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对
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判断题
从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。
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错
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判断题
开放式的问题能以高效率得到客户的信息。
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错
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判断题
银行在客户投诉中会发现自己的不足。
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对
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判断题
客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。
参考答案：
对
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判断题
银行与客户有共同的利益，才有共同的语言。
参考答案：
对
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判断题
试探性提议往往能引起对方的反应，起到投石问路的作用。
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对
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判断题
与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
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错
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判断题
为了达到沟通的目标，任何沟通方式都可以使用。
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错
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