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银行从业人员在开展业务、与客户交谈时,不应该向客户倾诉自己的私人信息。
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只要在谈话时神情自若、态度从容,就能显示从业人员的诚恳。
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客户信任是客户满意不断强化的结果。
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在未经客户允许的条件下,从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。
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将客户的私人信息妥善保管、以防泄露,可以赢得客户信任。
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客户所表达的语言并不包括客户所有的信息,从业人员还应当学会察言观色。
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为了消除客户的自我设防心态,从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
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向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。
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“您是否了解最近中央银行将要加息了?”,这样的问题是开放式的问题。
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站在客户的立场上思考问题,才能真正理解客户的需求。
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