判断题
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在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。
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对
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判断题
将客户的私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。
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对
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判断题
客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。
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对
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为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
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错
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向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。
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对
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“您是否了解最近中央银行将要加息了？”，这样的问题是开放式的问题。
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错
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站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
参考答案：
对
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银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。
参考答案：
错
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先入为主的想法可以帮助银行从业人员更好地开展个人理财业务。
参考答案：
错
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判断题
直接法是维持客户数量的基本手段。
参考答案：
对
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判断题
现有客户所属群体是银行的潜在客户群。
参考答案：
对
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