判断题
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客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。
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对
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为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
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错
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向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。
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对
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“您是否了解最近中央银行将要加息了？”，这样的问题是开放式的问题。
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站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
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对
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银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。
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错
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先入为主的想法可以帮助银行从业人员更好地开展个人理财业务。
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错
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直接法是维持客户数量的基本手段。
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对
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现有客户所属群体是银行的潜在客户群。
参考答案：
对
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当亲朋好友成为银行的客户时，由于相互比较熟悉，所以在开展业务时可以随随便便。
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错
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目标客户只要有未被满足的需求，银行就应该创造产品和服务去满足。
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错
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