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台区经理“三主六制”其中三主分别指:服务主体、工作主责、管理主人。
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“三到位”即需求响应、业务执行、服务保障一次到位。
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“两提升”即专业化技术与专业化服务提升。
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“两协同”即业务流程与组织管理协同。
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省公司重点开展供电所所长、试点供电所营销员、新技术网络培训,各单位重点加强“三员”等重点岗位人员、台区经理培训,供电所重点组织在岗人员参加网络学习、班组“大讲堂”培训,努力打造一支适应“全能型”供电所建设的复合型人才队伍。
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开展用电节能知识宣传,引导农村用电客户接受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务。
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供电服务网格内的台区经理相互支援配合,协同开展工作,实现人员互为支撑,工作有监护、质量有监督。实施初期,人员素质暂时达不到“全能型”要求的,可按照配电运维人员、营销服务人员“1+1”组合的方式配备台区经理。
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对
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业务受理实行“首问负责制”,由接触客户第一人负责业务受理,提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”,由业务受理人员对受理事项进行实时督办,确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。
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对
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以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”为支撑,推广应用台区经理移动业务终端,实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。
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若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组,以小组为单元划分农村供电服务网格,由综合班统筹安排工作任务,实施供电服务网格化管理。
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配电营业班主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核(补)抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知;安全用电管理和电力设施保护;设施设备以及客户信息管理和维护;属地协调等现场工作。
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