判断题
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供电服务网格内的台区经理相互支援配合,协同开展工作,实现人员互为支撑,工作有监护、质量有监督。实施初期,人员素质暂时达不到“全能型”要求的,可按照配电运维人员、营销服务人员“1+1”组合的方式配备台区经理。
参考答案:
对
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判断题
业务受理实行“首问负责制”,由接触客户第一人负责业务受理,提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”,由业务受理人员对受理事项进行实时督办,确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。
参考答案:
对
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判断题
以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”为支撑,推广应用台区经理移动业务终端,实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。
参考答案:
对
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判断题
若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组,以小组为单元划分农村供电服务网格,由综合班统筹安排工作任务,实施供电服务网格化管理。
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错
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判断题
配电营业班主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核(补)抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知;安全用电管理和电力设施保护;设施设备以及客户信息管理和维护;属地协调等现场工作。
参考答案:
对
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判断题
综合班主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库(表库、备品备件库、工器具库)管理、系统监控和分析等所内工作。
参考答案:
错
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判断题
供电所实施营配合一,设置综合班(内勤)和配电营业班(外勤)两类班组。
参考答案:
对
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判断题
年内新建成400个三星级供电所,70个四星级供电所,五星级供电所建成数量进入国网公司先进行列。
参考答案:
错
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判断题
年内全面推行低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制和“台区经理”移动业务终端日常业务应用。
参考答案:
对
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判断题
综合考虑地区地理环境、农网规模、队伍状况以及业务需求等因素,因地制宜优化供电所布局和设置。响应客户需求,因地制宜开展新型业务。
参考答案:
对
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判断题
建立健全适应“全能型”供电所业务的制度、标准和流程,强化关键业务环节的监督和制约,防范安全、廉政和服务风险。
参考答案:
对
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