（1）管理缺乏规范；
（2）法治观念和环保观念淡薄；
（3）市场营销行为失策或实施不当；
（4）与消费者之间的纠纷处理不当。

（1）心绪转换效用；
（2）人际关系效用；
（3）自我确认效用；
（4）环境相关的各种信息，及时把握环境的变化。