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数据库应用是CRM营销的关键。
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对
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“以客户为中心”是CRM营销的核心。
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对
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关系营销认为，利润意味着顾客对企业的价值体系的认同。
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对
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满意的客户有时可能会支付额外的价格。
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对
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长期客户订单通常比较频繁、相似，而且购买量比较大，从而可以为企业降低服务成本。
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对
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不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。
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错
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客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。
参考答案：
对
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客户关系贯穿于市场营销的全过程。
参考答案：
对
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客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。
参考答案：
对
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客户满意度是建立高质量客户关系的基础。（）
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错
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
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错
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