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企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。
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一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
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数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。
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“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。
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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
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向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
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消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
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只有大企业才需要实施客户关系管理。
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在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计
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