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服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
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对
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公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
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对
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开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
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在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时=省力、省钱的好方法。
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错
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组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
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对
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技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
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错
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公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
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错
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公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
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产品形象是整个组织形象的基础。
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对
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在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
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对
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引进西方的经验就可以推动中国公共事业的发展。
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