“退出”指顾客不再购买企业的产品和服务，终止与企业的业务关系。退出管理按照以下步骤进行：
1、测定顾客流失率。
2、找出顾客流失的原因。
3、测算流失顾客的公司利润损失。
4、制定留住顾客的措施。

1、AP是广告业的希望
2、AP是中小广告公司发展的关键
3、使广告代理公司位于广告运作的核心位置
4、拓展了新的传播方式

1、双向沟通
2、合作
3、双赢
4、亲密
5、控制