多项选择题X 纠错
A.服务的规范性、可靠性B.服务的主动性C.知识、能力和态度D.服务过程中的情感投入E.服务的具体性
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多项选择题
A.创造更大的合力B.完成组织的任务C.进行有效的沟通D.便于分散责任
A.心理是心的机能B.心理是客观现实的反映C.心理是脑的机能D.心理具有主观能动性和个体差异性
单项选择题
A.礼宾服务B.投诉接待C.卫生清洁D.商务中心
A.影响性B.适应性C.相互作用D.实践性
A.后天习得性B.对象性C.内隐性D.不稳定性
A.情绪稳定性好B.积极情绪与消极情绪相当C.情绪反应适时适度D.情绪表达方式恰当
A.控制积极性、暂停服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、继续服务D.提高积极性、暂停服务
A.消费态度具有不稳定性的特征B.态度的核心是认知成分C.态度的复杂程度越高,态度越容易改变D.态度形成和转变过程包括服从(顺从)、同化、内化三个阶段
阅读以下的材料,完成后面选择题:王先生是戴斯酒店的常客。由于度假,他再次下榻戴斯酒店。早上用早餐时,偶遇另一位客人张先生。两人拼桌用餐时王先生无意中得知他所入住的客房比张先生的房费不仅高出20元,还不包含早餐。于是找到酒店前台。
A.赠送早餐券B.赠送客房水果C.免一晚房费D.赠送鲜花
A.王先生,非常抱歉在您入住期间给你带来了不好了体验。请您稍等......B.王先生,这样的事情不可能发生,我们的价格都是公示的。C.王先生,这是明天早上的优惠券,请收下。D.王先生,你是直接入住的,所以价格要贵一些。
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