判断题
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服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。
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对
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当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
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对
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收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法，但没有风险。
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错
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最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。
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错
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服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。
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错
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需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。
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对
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为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。
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对
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除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。
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错
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有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。
参考答案：
对
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顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。
参考答案：
对
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捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。
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错
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