书面沟通的优点；信息可以长期保存；具有一定的严肃性和规范性；在表达方式上比口头沟通更为详尽.其缺点是受时间限制，适应情况能力较差，容易影响受讯者的情绪等；
口头沟通的好处是；简便易行；沟通双方都有向对方反映的机会，可以当场解决问题；在沟通过程中可以运用情感交流，提高沟通效果.其缺点是；受到时空的限制；随机性强；造成心理压力和紧张等.

群体心理崩溃群体心理的基本理论.群体动力和群体中的人际关系等内容.

(1)完成组织所赋予的任务；(2)满足群体成员的需求；(3)把个体力量汇合成新的力量。

(1)理性的人的前提是否具有普遍性；(2)期望概率比较难把握；(3)没有考虑负目标价值的影响。