单项选择题X 纠错

（）负责监督邮政银行合规政策的执行情况，评价邮政银行合规管理的适当性和有效性，将监督评价结果报告董事会

A.内部审计部门
B.纪检监察部
C.法律合规部
D.风险管理部

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多项选择题

网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。

A.及时处理
B.落实改进
C.逐级上报
D.分类管理

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单项选择题

总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。

A.个人金融部
B.办公室
C.监察部
D.95580客户服务中心

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多项选择题

各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。

A.绩效考评
B.队伍建设
C.内控评价
D.服务评价

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判断题

“团队建设”部分，主要是为了调动员工的积极性，提高员工满意度，从而提高员工的工作效率。

参考答案：对
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判断题

“团队建设”目的就是为了在网点实现以人为本的管理。

参考答案：对
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判断题

使用《产品说明书》分析产品时，不需要明确产品的办理流程及风险点。

参考答案：错
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判断题

使用《产品说明书》分析产品时，要将产品与邮政银行或他行同类型产品进行对比，分析出产品的优劣势。

参考答案：对
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判断题

《日程建议书》表格中没有时间要求。

参考答案：错
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判断题

《产品说明书》中的产品卖点是指产品功能中吸引客户的特点及优势。

参考答案：对
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判断题

《指导建议书》中的落实情况一栏是指相关人员落实指导内容的结果，如未落实，应写明原因。

参考答案：对
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