填空题
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景区讲解服务员语言要()、()、()、(),()等。
参考答案:
热情;亲切;耐心;礼貌;使用敬语
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景区服务人员接听咨询电话时首先报()。
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景区名称
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接待重要的远道而来的贵宾,一般应到()、()或()迎接。
参考答案:
车站;机场;码头
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接待前准备一般包括()、()、()、()等。
参考答案:
接待场合安排布置;接待人员礼仪;接待物品准备;接待计划
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答复游客咨询时最基本的要求是(),(),()。
参考答案:
有问必答;用词得当;简洁明了
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景区服务人员对()或()入景区时,应予以协助。
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残疾人;老年人
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景区服务语言最基本的要求是()和()。
参考答案:
使用标准普通话;礼貌用语
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售票岗唱收唱付的目的是()、()等。
参考答案:
防止错收;错付钱、票
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公园内举办文化活动实行“()、()”的安全管理原则。
参考答案:
谁主办;谁负责
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博物馆()对藏品安全负责。
参考答案:
法定代表人
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公园设计必须确定公园的游人容量,游人人均占有公园的陆地面积不得低于()平方米。
参考答案:
15
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