A.客户对企业产品的感知质量
B.客户的期望
C.客户的关系价值
D.客户忠诚度

A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的效用

A.信赖忠诚
B.垄断忠诚
C.潜在忠诚
D.历史忠诚

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

A.价格刺激
B.促销政策
C.产品推广时的优惠
D.方便

A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值

A.直接负向
B.直接正向
C.不
D.间接正向

A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系

A.信息提供更及时
B.经营过程更透明
C.公平的全球定价
D.分销渠道选择更多
E.控制信息能力增强

A.在线服务
B.渠道管理
C.电子邮件营销
D.协作服务
E.销售

A.自动应答
B.在线产品配置
C.销售
D.协作服务
E.第三方应用