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非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。
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对
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沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。
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错
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判断题
表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
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对
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在一个领导班子里，将才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
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对
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错
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对
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下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。
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对
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考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。
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对
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判断题
采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
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管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。
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错
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