单项选择题X 纠错
A.3-5分钟 B.5-10分钟 C.10分钟以上
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单项选择题
A.开放式 B.混合式 C.封闭式
A.语速 B.语调 C.吐字
A.“一听”即对客户投诉的充分理解 B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺 C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意 D.以上说法均不对
A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间 B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳。 C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
A.严守秘密 B.优质服务 C.办事公道
问答题
1.保证数据的准确性 2.保证数据的完整性 3.保证数据的客观性 4.保证数据样本的全面性及代表性 5.保证数据的时间延续性
多项选择题
A.SPSS B.Word C.SAS D.S-PLUS E.Excel
A.倾听宣泄,适当回应 B.理解情绪,平息怒火 C.适时提问,控制投诉 D.正面引导,缓和矛盾 E.复述投诉,确认事实
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