A.价值观的建立
B.流程设计
C.公司远景和战略
D.企业信息系统
E.CRM远景和战略

A.钻石级客户
B.黄金级客户
C.白银级客户
D.钢铁级客户
E.乌铅级客户

A.采购
B.销售
C.库存
D.客户服务
E.营销

A.强化客户关系管理文化
B.使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C.为企业储备人员
D.提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E.员工自我发展的需要

A.高层的支持
B.各层次成员的参与
C.专家的参与与融合
D.客户参与
E.高效的指导委员会

A.公司战略层
B.企业文化层面
C.基础流程层
D.实际使能层

A.目标市场策略
B.关系营销策略
C.利基市场策略
D.大众营销策略

A.关系营销策略
B.大众营销策略
C.利基市场策略
D.目标营销策略

A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR

A.SCM
B.CRM
C.BPR
D.ERP