填空题
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主键盘区中的键分为（）和（）两大类。
参考答案：
字符键；控制键
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微机的热启动有：（）、（）。
参考答案：
用软盘启动；用硬盘启动
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我国目前常用的算盘有两种：一种是（）；另一种是（）。
参考答案：
上二下五七珠大算盘；上一下五或上一下四珠的长条小算盘
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处理投诉的原则是：（），（）；（）；（）。
参考答案：
真心诚意为客人着想；帮助客人解决问题；绝不与客人争辩；维护应有的利益
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文明接待、礼貌服务的原则是：（），（）；（），（）；（），（）；（）。
参考答案：
以我为主；尊重他人；不卑不亢；自尊自爱；一视同仁；真诚关心；得理也得让人
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比较常见的外币有：（）、（）、（）、（）等。
参考答案：
美元（USD）；英镑（GBP）；法国法郎（FRF）；德国马克（DEM）
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填空题
收银员办理结帐手续的要领有：（）、（）。
参考答案：
事先做好准备；主动礼貌待客
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（）是向客人收取款项的最有力的重要凭据，也是（）最基本的根据，因此账单的保管非常重要。
参考答案：
原始账单；审核员重核账目
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填空题
为客人住店建立记账户头和登记各项消费账目的总要求是：（），（）。
参考答案：
账户要清楚；记账要准确
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填空题
前台收银的服务方式有：（）、（）。
参考答案：
一次性结账的形式；分次收款形式
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填空题
前台收银有其三大特点是：（）、（）、（）。
参考答案：
协作性强；时间性强；严谨细致性强
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