问答题
X 纠错
中国移动的核心价值观是什么？如何理解中国移动的核心价值观的内涵？
参考答案：
中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”。
“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求移动人以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求移动人成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求移动人培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
问答题
中国移动企业文化的理念体系包括几个部分？它们的相互关系？
参考答案：
中国移动企业文化的理念体系包括核心价值观、企业使命、企业愿景。中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善&rd...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述CMCC的含义
参考答案：
CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写。其英文全称为：ChinaMobile Communication comp...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述中国移动通信标识的含义
参考答案：
一组回旋的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络，线条纵横交错，首尾相连，其中包含了CHIN...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述进行客户关系管理对于中国移动通信公司的必要性。
参考答案：
中国移动客户关系管理即是借助客户关系管理系统和客户关系分析工具，对整个客户市场进行分析和预测，结合系统提供的客户数据信息...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
客户关系管理的益处体现在哪些方面？
参考答案：
（1）获得客户的成本较低（2）评估客户的创利能力（3）减少了销售成本（4）更高的客户创利能力（5）提高客户的保留度和忠诚...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
在进行电话营销之前，需要做哪些准备工作？
参考答案：
（1）了解电话营销的目的。（2）确定目标群体的特性：通过对既有资料的整理和阅读，对目标群体进行分析和了解。（3）熟悉营销...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
评估客户吸引力标准的关键问题有哪些？
参考答案：
（1）客户的业务：销售量、客户成长状况、国际潜力、季节性和商业周期、与运营商的关系、合理组织状况、印象等。（2）客户的产...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
客户对移动通信服务的十大期望是什么？
参考答案：
（1）网络质量好（2）各种费用优惠（3）服务质量优质（4）品牌令人骄傲（5）分销点操作规范（6）计费准确无误（7）缴费方...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。
参考答案：
（1）第一类：误会你的意见。起因在于缺乏沟通a.以发问方式重复客户所提出反对意见，等待回答。b.立即以澄清（重复客户的意...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
解决客户投诉的一般步骤是什么？
参考答案：
（1）迅速接受投诉，决不拖延；（2）匹配客户的情况：平息怒气、怨气；（3）总结并澄清问题，让客户把情绪宣泄出来；（4）提...
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
