问答题X 纠错
(1)网络质量好
(2)各种费用优惠
(3)服务质量优质
(4)品牌令人骄傲
(5)分销点操作规范
(6)计费准确无误
(7)缴费方便快捷
(8)功能多而实用
(9)反映及时迅速
(10)营业网点均匀,环境设施舒适
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问答题
问答题
(1)表达你的服务意愿
(2)发挥同理心,仔细聆听用户抱怨的内容
(3)体谅客户情感
(4)表示承担责任积极弥补
问答题
问答题
问答题
(1)澄清问题,掌握更多信息
(2)确认理解一致以避免误解
(3)体贴客户,认同客户
(4)注意客户如何表达
(5)纪录相关信息