问答题X 纠错
(1)口音障碍:地方口音、习惯用语 (2)环境障碍:房间温度太热或太冷,空调太闷,灯光太亮或太暗,视线、噪声 (3)心理障碍:焦虑、沮丧、担心、偏见 (4)其他障碍:难懂的专业术语,表达的速度、音调、语气单元无变化
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问答题
(1)澄清问题,掌握更多信息 (2)确认理解一致以避免误解 (3)体贴客户,认同客户 (4)注意客户如何表达 (5)纪录相关信息
多项选择题
A、目标创新 B、技术创新 C、产品创新 D、制度创新 E、环境创新
A、移动员工行为准则 B、敬业精神 C、人文主义的价值观念 D、道德观念 E、移动规章制度
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