在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？

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参考答案：（1）促进、鼓励客户继续谈话并更多地提供这一方面的信息。
（2）促进双方和谐关系的建立，因为这样的提问往往有尊重对方的意味。
（3）在不转移说话内容、主题的前提下获得更多相关的信息。

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