（1）上层结构：企业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台。
（2）五大支柱：生产管理；营销管理；人力资源管理；研发管理；财务管理。
（3）底层管理：个人效能。

（1）任务型；
（2）过程型；
（3）知识转移型；
（4）顾问型。

（1）深入调查；
（2）分析问题；
（3）拟定方案；
（4）提交报告。

（1）预备调查；
（2）确定课题；
（3）签署协议。

（1）接洽咨询阶段；
（2）预备咨询阶段；
（3）正式咨询阶段；
（4）方案实施阶段；
（5）后续服务阶段。