A.服务化物流
B.第四方物流
C.社会化物流
D.绿色物流

A.电子标签
B.射频技术
C.条形码
D.电子数据交换

A.承诺质量
B.物品保护质量
C.沟通质量
D.响应质量

A.自我管理小组
B.质监部门
C.质量管理小组
D.全体员工

A.制定质量方针目标，建立质量体系
B.开展质量控制和质量保证活动
C.进行质量改进
D.A和C

A.预防工作
B.检验工作
C.控制工作
D.补救工作

A.事前
B.事中
C.事后
D.反馈

A.设计开发过程
B.生产及辅助过程
C.使用服务过程
D.A、B和C

A.顾客满意度
B.产品质量
C.全体员工
D.社会利益

A.5S管理方法
B.PDCA工作循环
C.六西格玛法
D.朱兰三部曲法

A.“零缺陷”质量管理理论
B.六西格玛理论
C.全面质量管理理论
D.统计过程控制理论