A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房

A、时间
B、速率
C、周期
D、距离

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理