A.不按乘客意见使用空调和音响
B.私自留用乘客遗留物品
C.婉拒老年、伤病等行动不便乘客
D.故意绕道行驶，多收费

A.检查车容车貌、燃油或燃气
B.检查车辆技术状况并备好随车设施工具
C.备齐发票，备足零钱
D.检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件

A.拒载
B.绕路
C.甩客
D.不得议价

A.依法经营
B.诚实守信
C.公平竞争
D.优质服务

A.随意交流
B.实事求是
C.严谨作答
D.避重就轻

A.获取信息
B.思想交流
C.感情分享
D.减少冲突

A.手势沟通
B.书面沟通
C.身体语言沟通
D.口头沟通

A.保持微笑服务
B.不要反驳乘客的观点
C.坚持自己的观点
D.转换话题

A.耐心解释，注意控制情绪及语言
B.适当让利
C.尊重乘客意见
D.得理让人

A.认真听取乘客意见
B.真诚地向乘客致歉
C.耐心解释原因（说明情况）
D.感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

A.拒载
B.宰客
C.倒客
D.甩客