A.手势沟通
B.书面沟通
C.身体语言沟通
D.口头沟通

A.保持微笑服务
B.不要反驳乘客的观点
C.坚持自己的观点
D.转换话题

A.耐心解释，注意控制情绪及语言
B.适当让利
C.尊重乘客意见
D.得理让人

A.认真听取乘客意见
B.真诚地向乘客致歉
C.耐心解释原因（说明情况）
D.感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

A.拒载
B.宰客
C.倒客
D.甩客

A.按原来车速行驶
B.减速或停车观察
C.加速尽快通过
D.紧随前车行驶

A.可让乘客下车
B.应按新目的地重新选择合理路线
C.可加收车费
D.将乘客直接送达原目的地

A.按自己意愿
B.按出租汽车主管部门的要求
C.按企业要求
D.按市民要求

A.良好的服务态度
B.牺牲部分应得利益
C.尽可能快的运送速度
D.无条件满足乘客

A.严禁超速、超车
B.及时开启灯光
C.及时变更车道，争取时间
D.不得随意停车

A.按顺序排队
B.视情插队及时载客
C.雇人协助揽客
D.挑选到合适乘客立即出发