A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌的
C.很生气地要求把烟掐掉
D.有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”

A.不理会乘客
B.先稳定对方情绪，再做好解释工作
C.要求乘客离开
D.据理力争

A.保持沉默不语
B.“不知道，你问别人去吧。”
C.“不好意思，这个问题我还不太了解。”
D.“你问我，我问谁啊？”

A.告诉乘客“您的目的地到了”
B.提醒乘客带齐随身物品
C.乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开
D.在乘客下车后再次检查有无遗留物品

A.开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B.着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C.保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D.女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹

A.应注视地面，以表谦逊
B.目光应转向他处，以表示尊重
C.看哪里都行，只要热情就好
D.应注视对方，以表示尊重

A.环中线
B.罗宝线
C.龙华线
D.龙岗线

A.洪湖公园
B.梧桐山森林公园
C.羊台山森林公园
D.大梅沙海滨公园

A.深圳会堂
B.市民中心
C.科学馆
D.市政协

A.海涛路
B.金融路
C.东和路
D.海景二路

A.罗宝线
B.蛇口线
C.龙华线
D.环中线