影响消费者购买行为的主要因素有：社会、文化、个人、心理因素。
社会因素包括：参照群体；家庭；角色与地位。
文化因素包括：文化；亚文化；社会阶层。
个人因素包括：职业；经济；生活方式；个性与自我观念；年龄与所处家庭生命周期阶段。
心理因素包括动机；知觉；学习；信念；态度。

包括物理环境和时间因素。

①需求确认；
②搜集资料；
③购买前评估；
④购买决策；
⑤购后行为。

①认识需要；
②确定需要；
③说明需要；
④物色供应商和征求意见；
⑤选择供应商；
⑥签订合约；
⑦检查合同履行情况。