①生存性公众，包括政府、社会公共事务机构、社区和股东；
②功能性公众，分为输入系统和输出系统；
③同业性公众，包括竞争对手、行业协会和同业组织；
④扩散性公众，包括新闻媒体、非营利组织和一般公众。

①抓住轰动事件；
②依靠名人效应；
③协助全民活动；
④参与有争议的辩论；
⑤跃入流行之潮；
⑥追踪体育比赛；
⑦利用重要节日。

①社会形象；②市场形象；③内部形象；④经营者形象；⑤综合形象。

①事业心和责任感；
②政策水平和对新情况的敏感性；
③个人品德和职业道德；
④丰富的知识；
⑤广泛的兴趣与丰富的想象力和创造力。

①巩固现有的企业形象；
②改造企业形象；
③重新塑造企业形象。