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填空题

划分客户等级时,在多数情况下是依据()来划分ABC等级。

参考答案:综合业绩

填空题

解决客户投诉的具体方案有()、换货、赔偿、()。

参考答案:退货;维修

填空题

客户投诉主要是()投诉、购销合同投诉、()投诉、服务投诉。

参考答案:商品质量;货物运输

填空题

按交易数量和市场地位划分,将客户划分为();一般客户;零散客户。

参考答案:主力客户

问答题

简述客户管理的原则。

参考答案:灵活管理;动态管理;专人管理;重点管理。

问答题

客户投诉登记表包含哪些?

参考答案:投诉客户名称;投诉内容和客户要求;客户联系地址和电话;受理人意见。

问答题

简述客户管理的内容。

参考答案:①基本情况。客户的最基本原始资料。②主要特征。经营观念;经营方向;企业规模;经营特点等。③业务状况。存在的问题;企业形象...

问答题

简述客户一般构成分析的步骤。

参考答案:①将自己负责的客户按不同的方式进行划分。②小计各分类客户的销售额。③合计各分类客户的销售额。④计算出各该分类占分类销售额...

问答题

简述客户管理的对象及其分类。

参考答案:①按客户的性质划分。政府机构、特殊公司、普通公司、顾客个人和商业伙伴。②按交易的过程。曾经有过交易、即将进行交易、正在进...

填空题

产品--市场型组织结构是()组织结构。

参考答案:矩阵式
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