填空题
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解决客户投诉的具体方案有()、换货、赔偿、()。
参考答案:
退货;维修
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客户投诉主要是()投诉、购销合同投诉、()投诉、服务投诉。
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商品质量;货物运输
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按交易数量和市场地位划分,将客户划分为();一般客户;零散客户。
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主力客户
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简述客户管理的原则。
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灵活管理;动态管理;专人管理;重点管理。
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参考答案:
投诉客户名称;投诉内容和客户要求;客户联系地址和电话;受理人意见。
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简述客户管理的内容。
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简述客户一般构成分析的步骤。
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①将自己负责的客户按不同的方式进行划分。②小计各分类客户的销售额。③合计各分类客户的销售额。④计算出各该分类占分类销售额...
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①按客户的性质划分。政府机构、特殊公司、普通公司、顾客个人和商业伙伴。②按交易的过程。曾经有过交易、即将进行交易、正在进...
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产品--市场型组织结构是()组织结构。
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矩阵式
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具有极为正式的集中指导倾向的营销执行模式是()模式。
参考答案:
指令型
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填空题
重点考虑如何运用组织结构、()和控制系统促进计划执行模式是转化型模式。
参考答案:
激励手段
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