填空题
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评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和（）。
参考答案：
公司绩效
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产品制造商向经销商或客户提供的服务是（）。
参考答案：
产品支持服务
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产品附加服务包括（）和售后服务。
参考答案：
产品支持服务
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填空题
服务企业提高自身综合竞争力的方法是提高（）、竞争差别化、（）。
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服务质量；生产率
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填空题
服务有高度的可变性，因为服务取决于（）、何时提供、何地提供。
参考答案：
由谁提供
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解决价格竞争的办法是实行（）、交付差别化、形象差别化。
参考答案：
提供物差别化
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填空题
用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。
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佯装购买；投诉表格
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简述服务的性质和分类；
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服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生；①纯粹服务；②纯粹有形商品；③伴随...
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问答题
简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。
参考答案：
①设计更加有效的服务；②使服务提供者更加努力地工作或工作更加熟练；③用在某种程度上放弃服务质量来增加服务数量；④用发明一...
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问答题
试论企业在提升服务质量时如何策划。
参考答案：
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填空题
对于缺乏国际市场营销实践经验的企业而言，其进入国际目标市场方式的一种最好选择是（）。
参考答案：
间接出口
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