（1）在选择专家时，应充分考虑到这个人是否一贯公正、客观地看问题，在评价工作开始前，对所有的专家进行培训。
（2）要防止隔帘问诊的考评，要求所选专家对整个情况有一个较为全面的了解。
（3）主观性容易引起争议，要求专家在职工中有一定的影响力，使最后评价的结果具有权威性。

（1）符合中华民族的优秀传统道德；
（2）符合社会公德及家庭美满；
（3）突出本*行业的道德职业特点。

（1）建立控制标准；
（2）衡量工作绩效；
（3）采取纠偏措施。

（1）分配的技能；
（2）监控的技能；
（3）组织的技能；
（4）相互影响的技能；
（5）诊断的技能。

（1）计划脱离实际；
（2）长期目标与短期目标矛盾；
（3）因循守旧的惰性；
（4）缺乏具体、明确的执行方案。

（1）建立各种规章制度；
（2）及时处理客户投诉；
（3）妥善处理客户投诉；
（4）登记客户投诉。

（1）商品质量投诉；
（2）购销合同投诉；
（3）货物运输投诉；
（4）服务投诉。