服务营销不仅需要传统的外部营销，还要加上内部营销和交互营销
外部营销是指公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作。
内部营销是指服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。
交互营销是指雇员在与顾客打交道时的技能。

（1）企业使命要依据企业的历史；
（2）股东和管理者的意图；
（3）环境因素；
（4）企业资源；
（5）企业相对优势等来确定。

（1）选择谈判对手；
（2）了解谈判对手的情况；
（3）对自已企业作出恰当的估计；
（4）确定谈判目标；
（5）商定谈判程序。