A.工作环境布置
B.客户服务平台
C.硬件技术支持
D.信息技术管理

A.客户口碑价值
B.客户信息价值
C.客户知识价值
D.客户交易价值

A.客户关怀
B.客户联盟
C.客户保持
D.客户忠诚

A.网络营销
B.产品质量
C.客户服务
D.服务质量

A.促销管理
B.个性化和标准化
C.客户分析和建模
D.客户沟通

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期

A.市场管理
B.销售管理
C.客户服务和支持
D.不确定

A.博登
B.麦卡锡
C.科特勒
D.马斯洛

A.寻求特征
B.体验特征
C.信用特征
D.个性特征

A.经济学
B.市场营销
C.管理学
D.运筹学