A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统

A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.附产品的广告价值
D.产品的使用价值

A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值

A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率

A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值

A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业80%的员工为20%的老客户服务
D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客

A.产品
B.服务
C.竞争
D.价格