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是创新和使用客户知识(在这一过程中采用数据仓库、OLAP和数据挖掘技术对客户数据进行分析,提验出有用信息)、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
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名词解释
通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。
指借助互联网的手段,利用电脑通信技术、数字交互式媒体,以及现代通讯技术来实现营销目标的一种营销方式。
时间管理是指通过事先规划并运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用,从而实现个人或组织的既定目标。
客户以各种方式与企业接触的活动。
从管理和战略上明确CRM的发展目标,确定其对于组织、技术、流程和业务模式等的要求,从而为CRM的实施制定规划和战略方向
在信任,开放和共同利益的基础上,企业与客户建立一种动态的合作关系,达到双赢的结果
描述企业现有客户及新客户的增长与现有业务及新业务的组合情况
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