（安抚）遇到这样的情况，首先我应当热情接待那位家长，让他感觉到我的诚意，使他的情绪慢慢冷静下来。
（解释）然后我会耐心地向那位家长解释校长不在的原因，告诉他校长现在在外地开会，一时回不来，请他谅解。相信那位家长能理解这种情况，不再坚持要求见领导。
（记录）这时候我会耐心地向家长了解他的意见，并做好详细记录，真诚地向那位家长保证我会及时地将他说的事情向校长汇报，让他相信我们会认真处理这件事，给他一个满意的答复。
（调查）之后我会根据这个家长反映的情况进行调查，包括向学生和学校其他人员调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。
（汇报）及时地向学校领导汇报这件事，将整理的材料交给领导，以便领导全面地了解整个事件，根据实际情况做出正确的指示。
（反馈）我会及时地告知那位家长领导的指示和整个事件的处理情况，对于不明白的问题耐心向他解释清楚，直到家长对我们的工作感到满意为止。事后，我会及时总结经验、吸取教训，以后碰到类似的问题，争取处理得更好。