A、系统发生谐振过电压
B、线路受雷击
C、避雷器不合格
D、线路相间短路

A、向其点头示意
B、当作没看见
C、请其稍候
D、让客户找其他的业务员办理

A、面朝客户
B、目光迎视
C、面带微笑
D、主动点头示好

A、电价和各项收费标准
B、服务承诺
C、报装流程
D、员工简介

A、上墙公布
B、电子显示屏
C、宣传折页
D、展架

A、呼损率
B、超时率
C、及时办结率
D、客户满意率
E、通话利用率

A、通话时间
B、待机时间
C、小休时间
D、其他时间

A、进入人工流程排队池的总等待时长
B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C、30秒后的系统发起转人工总量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

A、坐席通话总时长
B、系统受理的自动语音话务量
C、人工受理量
D、签入系统时间

A、系统发起转人工总量
B、人工有效接起电话总量
C、自动语音呼入量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

A、坐席通话总时长
B、通话时间
C、人工受理量
D、签入系统时间