A、有利于把握客户需求
B、有利于保持良好的客户关系
C、有利于掌控谈判进程
D、有利于减少与客户之间的误会

A、仅仅是因为出于礼貌
B、关注客户与引导客户
C、能够及时插入自己的话
D、领导要求这样做的

A、关心
B、热心
C、细心
D、耐心

A、在和客户通话期间，与他人谈笑
B、随意打断客户的话
C、适当给予客户赞美
D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我
B、没有失败，只是暂时停止成功
C、一个人的改变首先是心态的改变
D、成功有方法，失败有原因

A、上帝
B、合作伙伴
C、公司的最佳资产
D、企业的朋友

A、如果绩效与期望相称
B、如果绩效超过了期望
C、顾客得到意想不到的东西
D、绩效不及期望

A、是社会发展的必然要求
B、是电力体制改革的必然要求
C、是电力企业生存和发展的客观需要
D、是市场竞争的一种策略

A、意识调节法
B、自我暗示法
C、环境转换法
D、压抑升华法

A、兼顾社会利益
B、满足客户需要
C、企业能力具备
D、企业兑现能力

A、是电力企业与客户联系的窗口
B、是电力企业收集客户资料的渠道
C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
D、提供7×24小时服务