A、是社会发展的必然要求
B、是电力体制改革的必然要求
C、是电力企业生存和发展的客观需要
D、是市场竞争的一种策略

A、意识调节法
B、自我暗示法
C、环境转换法
D、压抑升华法

A、兼顾社会利益
B、满足客户需要
C、企业能力具备
D、企业兑现能力

A、是电力企业与客户联系的窗口
B、是电力企业收集客户资料的渠道
C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
D、提供7×24小时服务

A、基础行为规范
B、形象行为规范
C、一般行为规范
D、品德行为规范

A、服务主体
B、服务客体
C、服务内容
D、服务技术手段

A．员工效益
B．社会效益
C．经济效益
D．客户效益

A、不可分性
B、易变性
C、需求性
D、广泛性

A、语速适当加快
B、语速保持不变
C、语速适当放慢
D、语速可以比客户稍慢

A、语速适当加快
B、语速保持不变
C、语速适当放慢
D、语速可以比客户稍快

A、“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
B、“有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”
C、“李先生，您好，我是95598客服中心。”
D、“早上好，请问有什么可以帮您？”